Bateu o carro, o coração acelera, a cabeça dá um branco e, muitas vezes, ninguém sabe exatamente qual é o próximo passo. Ter um roteiro ajuda a reduzir o estresse e evitar decisões impulsivas.

O primeiro ponto é sempre a segurança das pessoas: ver se há feridos, sinalizar a via, tentar tirar o carro da pista de risco, se possível, e evitar discussões no calor da emoção.

Em seguida, registre as informações: fotos do local, da posição dos veículos, dos danos, dados do outro motorista (nome, telefone, placa, seguradora). Esses registros ajudam bastante na hora de explicar o ocorrido.

Em muitos casos, o boletim de ocorrência é importante, especialmente quando há desacordo entre as partes, dano a patrimônio público ou envolvimento de mais de dois veículos. A seguradora também pode orientar sobre isso.

Depois, vem a decisão: acionar a seguradora ou tratar o reparo de forma particular. Para danos maiores, o seguro costuma ser o caminho mais lógico. Para avarias menores, às vezes a franquia é tão alta que compensa buscar um orçamento direto na oficina.

Na hora de escolher a oficina, avalie experiência, clareza na explicação e estrutura. A Auto Morumbi Imports, por exemplo, está acostumada a receber carros recém-batidos, analisar o estrago com calma e orientar o cliente nos próximos passos.